Записавшись на гарантийный ремонт - замену ключа зажигания, седьмого декабря сего года я прибыл в ТЦ Кунцево, заодно решил отремонтировать по гарантии поясничный подпор водительского кресла. Наивный.
Акт первый, он же и последний.
Пока электрик занимался с активацией ключа, подошёл инженер по гарантии и осведомился, на что я жалуюсь. Я пояснил ему, что поясничный поскрипывает и имеет какой-то явно не предусмотренный конструкцией люфт в горизонтальной плоскости по главной оси автомобиля. Причём, люфт этот проявляется только в средних-промежуточных положениях регулировки, в крайних положениях он не заметен. Люфт ощущается как спиной, так и руками при надавливании на спинку кресла. Гарантийщик ощупал, так сказать произвел пальпацию кресла
, потом уселся и минуты три раскачивался в нём, как в качалке, диагностируя неисправность, после чего выдал свой первый перл:"А Вы, говорит, не устанавливайте упор в средних положениях, выверните его либо до конца, либо уберите совсем". Немая сцена
. Я просто обалдел от такого заявления. Поняв по моему лицу, что такая рекомендация меня явно не устроит, он удалился.Обратно инженер появился минут через 30, когда электрик уже закончил свою работу, и торжественно заявил, что подобная неисправность не подпадает под гарантийные обязательства GM.
Опять немая сцена
, очнувшись, я потребовал дать пояснение, на каком основание сделано такое заявлении. В ответ услышал: "Читайте гарантийные обязательства GM в сервисной книжке", после произнесения, которой ОН опять гордо удалился, видимо считая, что и так достаточно много времени уделил моей скромной персоне и я, по идее, уже должен быть полностью удовлетворён. Не тут-то было, быстренько пролистав гарантийные обязательства и не найдя сколь нибуть явной формулировки на основании которой мне отказывают в гарантийном ремонте, я отправился на поиски инженера, который как в воду канул. Зато мне попался мастер слесарного участка, и уже от него я потребовал более подробного пояснения. Выслушав меня, и этот сотрудник удалился, правда, не надолго, минут через 10, мастер вернулся, и вручил мне копию какого то документа. Начинался он словами, типа:"Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства компании GM имеют ряд ограничений на втором году эксплуатации…." далее следовал список узлов и деталей на всю страницу, достаточно убористым шрифтом, и был подчёркнут пункт:"Арматура кресел".
Вот тут до меня стало доходить, что GM в очередной раз преподносит сюрприз.
Тем не менее, я отправился на ресепшн к мастеру приёмщику и попросил найти инженера по гарантии для продолжения общения. Он пришел, а заодно и мастер по ремонту.
Оба были раздражены таким бестолковым клиентом как я, и спросили, что на сей раз мне не понятно. Пришлось пояснить, что я ничего внятного не нашёл в сервисной книжке, тогда мне указали на пункт 9 гарантийных обязательств, который я видимо второпях пропустил. Привожу его дословно: "Гарантийные обязательства изготовителя на 2-м году гарантийного срока имеют определённые ограничения. Более подробную информацию Вы можете получить у любого уполномоченного дилера компании Opel”.
Трудно было, не согласится с такой формулировкой, но с другой стороны, на той бумажке, которую мне предоставили, не было ни одного формального атрибута, что этот документ является официальным, а именно: номера входящего или исходящего, какие либо печати или подписи должностного лица, логотипа или атрибутов фирменного бланка, в конце концов. На это я и указал своим оппонентам, а ещё потребовал, что бы мне дали обоснованный письменный отказ.
Это моё заявление переполнило и без того не глубокую чашу терпения сотрудников ТЦ «Кунцево». Далее последовали заявления, что они тут ни причем, такова гарантийная политика GM, только странно, почему она нигде не озвучивается, что ничего мне писать не будут, что они вообще не обязаны были мне давать этот список, при этом они его у меня забрали.
Далее, как обычно, прозвучала фраза, что это документ для внутреннего пользования, что я своим недоверием оскорбил их корпоративную гордость, поскольку свою работу они строят на взаимо доверительных отношениях с клиентами и ожидают того же, а раз я им не доверяю и подозреваю в фальсификации такого важного документа, то мне стоит обратиться к любому другому дилеру в Москве, благо их 20 штук. На что я ответил, что да, я не доверяю предоставленному мне документу, причины сомнений излагал выше, тем более, что документ у меня забрали, не предоставив ничего взамен и почему документ для служебного пользования начинается словами "Уважаемый потребитель…"
, которые, всё таки, подразумевают его открытость. И если он несёт важную информацию для потребителя, то почему его нет на стенде потребителя, наряду с гарантийными обязательствами, сертификатами и т.п.? И на каком основании мне указывают, где мне производить техобслуживание моего автомобиля? 
А уж если учитывать, что он был приобретён и до этого обслуживался в ТЦ Кунцево, то это, по меньшей мере, просто бестактно.После всех этих препирательств, занявших около 1 часа, в заказ наряде появилась фраза:"Требуется ремонт поясничной поддержки водительского сидения. Гарантия на данный вид работ не распространяется на второй год эксплуатации".
Засим, подозревая, что большего не добьюсь, я решил откланяться и покинуть сие гостеприимное и доброжелательное заведение, тем более, меня ждали на службе. Занавес.
Эпилог.
Я, в очередной раз, убеждаюсь, что Россия это не Европа и даже не Америка. Что крупным компаниям и производителям глубоко наплевать на потребителя и его чаяния. Что спасение утопающих дело рук самих утопающих и рано нам ещё прятать свои чемоданчики со слесарным инструментом, и рано терять навыки по исправлению и доработке различных косяков, как самих производителей, так и дилеров. А посему, давайте и дальше объединять усилия в познании наших машин и поисков путей решения различных проблем.
С уважением,
Ваш покорный слуга Ham_mer.
ЗЫ. Почему же гарантийная политика GM настолько закрытая и тщательно скрываемая? Хочется услашать коментарии хотя бы одного дилера.
Opel Kuntsevo Вы что- то может сказать?
. Или с чем то другим. Пустяковые проблемы, - но никто не захочет их решать, - потому что виноваты Вы будете сами.
