Извините, но вы лишены гарантии)))

[Grey71]

Ребят, хочу поделиться ситуевиной, может есть у кого опыт боданья с дилерами. Хочу рассказать что произошло, что думаю делать, как действовать.
Санкт-Петербург. Один из лидеров-дилеров "Опель". Машине - почти 2 года. своевременно проходил ТО на 15000, 30000 и 45000. НО! В 45000 переездил 1000км (не буду рассказывать что очередь была на ТО и надо было срочно ехать в первопристольную)))

Приезжаю в 46000. обнаружились рулевые тяги. Заменили. За деньги. Согласился. Куда деваться - виноват.

На 55000, загудел подшипник правой ступицы. Приехал к дилеру - подтвердили. Надо менять ступицу полностью, так как подшипники отдельно не меняются. Не это главное, хоть пол-машины. Главное что :"Извините, Сергей, но Ваша машина снята с гарантии. Вы же переездили на 1000 км больше в прошлый раз".

Говорю - "ну и что. в прошлый раз были определены неисправности, я их устранил за свой счет, а ступица была же нормальная?. Сколько у нее ресурс, почему не считаете этот случай -гарантийным?.

Менеджер по гарантии оказался не компетентным ответить ни по ресурсу, ни по гарантии. Сказал, что надо ждать руководство (майские праздники идут).

В заявке на выполнение услуг, заставил их написать "Дальнейшую эксплуатацию автомобиля -разрешаем" и поставить печать и подписи на эту запись.

Срок поставки запчастей - 2-3 недели. Стоимость - около 25000 рэ. За чей счет пока неизвестно. Сегодня звонил техническому директору дилерского центра, девочка ответила, после паузы, что он со мной свяжется сам.
Ищу в инете куда жаловаться дальше, (может в GM) если вопрос не решится на местном уровне.

[Opel]

Надо написать письмо официальному дилеру, в оном надо изложить свои проблемы и варианты решения. Надо чтоб письмо зарегистрировали... Это будет в случае отказа основанием для обращения в суд...

[Grey71]

хочу отправить его заказным письмом

[Opel]

Grey71, если таким образом, то с доставкой адресату и уведомлением о вручении обязательно!

[MDN]

Grey71
ТО-30000 проходилось на каком именно пробеге ? в смысле что если прибавить 15500 то 46т.км не получается ?

у опеля не прописан перепробег при ТО, на СТО говорят вроде о 500 км (у сузуки прописан допустимый перепробег 1т.км в сервисной книжке для примера).
Ну а так, получается что сам виноват в том что не приехал вовремя.

Попробуй написать в GM (как советовали выше), хотя врятли чтото изменится. Заодно запроси данные о перепробеге.

[Grey71]

переговорил с техдиректором дилерского центра. Он настаивает на том, что я потерял гарантию, ссылаясь на гарантийные правила GM.

В них (Сервисный буклет), раздел "Гарантия для новых автомобилей Опель", сказано что (п.7) "Владелец теряет право на гарантированное обслуживание в случае, если причиной неисправности является одно из следующих обстоятельств":
п."Е" - несоблюдение инстукций компании Опель, качающихся эксплуатации, ТО или ухода за автомобилем (например положений Инструкции по экплуатации) и, в частности, невыполнение регламентных работ по техническому обслуживанию предписанных в Сервисном буклете.

На это основании, техдиректор сервиса, говорит что мой авто уже не на гарантии. хотя трактовать однозначно, пункты в Сервисном буклете -= нельзя.
В п. "Е" - четко прописывается что "невыполненных регламентных работ", то есть частичный или полный отказ от в ы п о л н е н и я ТО. Хотя ХЗ.

Думается мне, что без "Общества защиты прав подтребителя" - не обойтись((((( а дальше суд и прочее.
Пля

[Grey71]

Grey71
ТО-30000 проходилось на каком именно пробеге ? в смысле что если прибавить 15500 то 46т.км не получается ?

Попробуй написать в GM (как советовали выше), хотя врятли чтото изменится. Заодно запроси данные о перепробеге.

На ТО приехал в 46, вместо 45. Тогда то и пришлось менять рулевые тяги (думается мне, что если б приехал во время, то тяги были бы нормальными).
Теперь, прошлая исторя (с перепробегом в 45000) накладывается и сейчас. Еще не подошло время 60000. пробег сейчас составляет 53000. и мне говорят что авто снято с гарантии полностью. Хотя в сервисном буклете -этого не записано, а указано что "следующее ТО, в 61167 км., то есть с учетом перезжанных в прошлый раз.
Кошмар какой -то

[MDN]

Grey71 смысла нету тебе ехать на то-60 к диллеру и переплачивать тогда, если авто снято снято с гарантии

[Телефонкен]

Обращайтесь в "Общество по защите прав потребителей". Я обычно так и делаю, если есть возможность они всегда помогают, по крайней мере у Нас в Подольске - это так.

[hesburger]

Спросите у них,почему у нас например перепробег месяц по времени или 1500 км. по километражу

[Opel]

Grey71, Если в правилах не указан конкретный перепробег или какие нибудь конкретные цифры, то с ними можно бодаться...

[Брат с Севера]

А если к другому дилеру обратиться?

[Grey71]

Короче, завтра иду в "Общество по защите прав....". Сказали подъехать , будут смотреть доки и думать. говорят -ни один я - рыжий.
Отзвонился вежливый технический директор сервиса. Вежливо сказал, что к сожалению, ничего нельзя поделать, вот если б ни пробег........они бы с радостью готовы, просто им самим потом отправлять все доки (копии) в ДМ, а там по головке не погладят уже их. Так что, Сергей......Это ваши проблемы. На вопрос, "то есть гарантии больше нет? и что бы ни случилось - все мои проблемы?" - вежливо подтвердил.

Я - не жалуюсь. Я резюмирую свой опыт общения с Опелем и нашими торгашами. Говорить - пока гарантия - жми как хочешь и выдавливай из машины все - нелепо и не верно. Твоя машина - это твои деньги и проблемы.

А до суда я все таки постораюсь довести. Опыт есть.

Кстати, а кто знает телефон или эл адрес именно буржуйского представительства ДМ?. А то я и по -немецки ( и по- неНецки) смогу.
Так как с "нашими" в Москве общался - как говорил кто-то в паралельной теме - им по-барабану. Говорили много, но ссылались, что все траблы лично мои и моего драгоценного и горячолюбимого дилера.

[Opel]

Grey71, Удачи тебе в таком серьезном деле...

[anykey66]

Думаю, к сожалению, что довольно бесперспективно бодаться - пункт Е Вы все же нарушили
Но если что получится - пишите, будет прецедент

[AVT]

А если к другому дилеру обратиться?

+1.Мне кажется,нужно попробовать к другому дилеру.Если не пройдёт,то к неофициалам.Будет и дешевле и быстрее.
Сдаётся мне,что "Лаура" в кризис чувствует себя не очень хорошо,если из за малейшей зацепки отказывает в гарантии.Отольются кошке мышкины слёзы.А вариант с судом слишком затратный.Имхо.

[D.Nik]

Grey71, к сожелению у меня была похожая ситуация, на Нексии там пробег между ТО 10 т.км или 6 мес. , так вот 6 мес. написано очень мелко. Вот на это я и попал, по их вине у меня каратнула проводка , ( поменяли предохранитель вместо 7.5 А поставили 15 А ) проездил я лишние 2 мес. За ремонт я запллатил, но всё , что я думаю о них и о ихнем сервисе я им сказал !

[Serega_2576]

Однозначно сразу в "Общество ЗПП", пусть пишут письменную претензию, пуукать словами и звонками в Ген. офис GM, бесполезняк. У меня товарищ победил Автомир, только после предъявления претензии из ОЗПП, по поводу гарантийного ремонта климата, и покраски капота после повреждения мастерами криворукими. Сразу стали шелковые, стали отвечать на все вопросы, и заплатили неустойку 15 тыр. за простой машины почти 2 месяца. Ни в какие юр. фирмы лучше не соваться там только денег по первоначальному договору требуют и потом мы типа не приделах...

[smolll]

а что за дилер? если не секрет.

[Grey71]

пока секрет)))) Скажу только, что переговоры с ним ведутся, есть надежда на успешное разрешение конфликтной ситуации.
По крайней мере, общение дипломатичное и тактичное. Диалог - получается