"Стоимость диагностики за ваш счет"...
Правила форума
В этом разделе возможно только обсуждение техцентров и магазинов.
Сообщения и темы рекламирующие те или иные компании, без согласования с администрацией, будут удаляться.
По вопросам размещения рекламы обращаться на myzafira@mail.ru
В этом разделе возможно только обсуждение техцентров и магазинов.
Сообщения и темы рекламирующие те или иные компании, без согласования с администрацией, будут удаляться.
По вопросам размещения рекламы обращаться на myzafira@mail.ru
- Автор
- Сообщение
- Зафировод
- Сообщения: 629
- Зарегистрирован: Чт апр 03, 2008 16:11
- Автомобиль: Zafira 1.8 MT
- Откуда: Москва, СВАО, Бабушкинская-Медведково
- Благодарил (а): 37 раз
- Поблагодарили: 40 раз
"Стоимость диагностики за ваш счет"...
Коллеги, у меня такая ситуация. Машина на гарантии. Пригнал к дилеру в связи с обнаружившимся глюком в электрике. Глюк "плавающий" - типа появися/исчез, но чреватый отказом в запуске двигателя. Так вот сервисмены "искали" его три дня... то есть сколько они его там реально искали не знаю, а машина у них простояла три дня. После этого мне звонят, и говорят, что "случай негарантийный" - типа сам виноват, а потому ремонт будет платный. Это бы еще ладно, но кроме ремонта ( стоимость - 2 тыс.) с меня еще за диагостику - 8 тыс.!! Мол типа "три дня искали". Вот это мне непонятно.
Насколько правомерно требование оплатить диагностику на гарантийной машине? И есть ли у кого-нибудь опыт выбивания обоснования подобных требований?
Насколько правомерно требование оплатить диагностику на гарантийной машине? И есть ли у кого-нибудь опыт выбивания обоснования подобных требований?
Вся оплата производится на основании документа,в котором проставлена стоимость з\ч и колличество нормо-часов потраченых мастером.Но это колличество не должно превышать установленной регламентом цифры.Пасмотри сколько нормо часов выставили за диагностику.Отними эту цифру от 3х суток и поинтерисуйся что делали оставшееся время.
- Зафировод
- Сообщения: 629
- Зарегистрирован: Чт апр 03, 2008 16:11
- Автомобиль: Zafira 1.8 MT
- Откуда: Москва, СВАО, Бабушкинская-Медведково
- Благодарил (а): 37 раз
- Поблагодарили: 40 раз
MDN, согласен...по логике вещей дело должно обстоять так - у дилера должна быть методика поиска различных неисправностей и должен быть прайс на проведение тех или иных манипуляций. В противном случае любую неисправность можно искать и неделю и месяц - все зависит от квалификации и опыта того, кто ищет. А при таком раскладе можно попросить и 100 тыс, если поиск был поручен ПТУшнику, который провозился месяц.
- Зафировод *
- Сообщения: 5621
- Зарегистрирован: Вт дек 25, 2007 13:16
- Автомобиль: Кодиак 2,0TD 2019
- Откуда: Московская обл. Воскресенский р-н
- Благодарил (а): 90 раз
- Поблагодарили: 253 раза
Белый, второй ключ прописали с боем и разговорами с гарантийным инженером. А вот по вопросу "не работает климат-контроль" то же завели песню про "платите за диагностику". Так что послал из в "сад" и поеду к тебе на ТО2. Только время выбрать нужно. Трудно. На спидометре уже 28000,0 км.
_________________
Ребята, учите матчасть, в гестапо спрашивают и очень сильно бьют!
Ребята, учите матчасть, в гестапо спрашивают и очень сильно бьют!
- Зафировод
- Сообщения: 629
- Зарегистрирован: Чт апр 03, 2008 16:11
- Автомобиль: Zafira 1.8 MT
- Откуда: Москва, СВАО, Бабушкинская-Медведково
- Благодарил (а): 37 раз
- Поблагодарили: 40 раз
Съездил к дилеру. Пообщались. Участвовали - начальник цеха (или главный спец - не понял), инженер по гарантии, специалист сервис-центра (занимается рачетами нормо-часов и вообще калькуляцией работ). Их аргументация простая - я положил насос в эту полость, он болтался и повредил жгут проводов. Поэтому случай негарантийный. Со своей стороны изложил свое видение вопроса, а именно:
1. Нигде в документации нет упоминания о каком-то особом статусе этого вместилища, как нет и ограничений на номенклатуру и способ размещения там каких-либо предметов. А раз так - то положить туда то, что считаю нужным - мое право.
2. Если в месте, где не возбраняется размещение владельцем каких-либо предметов, проходит ЖИЗНЕННО важный жгут проводов, то он должен быть как-либо защищен (в пластиковой трубке, к примеру), либо в документации должно содержаться прямое предупреждение о том, что ОН там проходит, а потому "следует с осторожностью...и т.д". Ничего этого нет, а есть голый висящий на стенке емкости по диагонали жгут, лениво перерязанный кое-как изолентой. Так что это или халатность сборщиков-поляков, либо инженерная недоработка. И в том и в другом случае я не готов за это платить.
Высокое собрание признало таки право на жизнь и этой точки зрения, а потому я накатал письменную претензию на руководство центра. Будем ждать ....Кстати упомянул и то, что из-за них я поимел определенный геморорой (три раза ездил!!) а это тоже чего-то стоит....за что мне тут же была предложена скидка в 10 %...но это так...мелочи...важен основной вопрос...
1. Нигде в документации нет упоминания о каком-то особом статусе этого вместилища, как нет и ограничений на номенклатуру и способ размещения там каких-либо предметов. А раз так - то положить туда то, что считаю нужным - мое право.
2. Если в месте, где не возбраняется размещение владельцем каких-либо предметов, проходит ЖИЗНЕННО важный жгут проводов, то он должен быть как-либо защищен (в пластиковой трубке, к примеру), либо в документации должно содержаться прямое предупреждение о том, что ОН там проходит, а потому "следует с осторожностью...и т.д". Ничего этого нет, а есть голый висящий на стенке емкости по диагонали жгут, лениво перерязанный кое-как изолентой. Так что это или халатность сборщиков-поляков, либо инженерная недоработка. И в том и в другом случае я не готов за это платить.
Высокое собрание признало таки право на жизнь и этой точки зрения, а потому я накатал письменную претензию на руководство центра. Будем ждать ....Кстати упомянул и то, что из-за них я поимел определенный геморорой (три раза ездил!!) а это тоже чего-то стоит....за что мне тут же была предложена скидка в 10 %...но это так...мелочи...важен основной вопрос...
Последний раз редактировалось SergV Ср июн 03, 2009 20:25, всего редактировалось 2 раза.