М Видио и гарантия . Что делать?

Разговоры, опросы и обсуждения на любые темы. Мат и хамство не приветствуются

Модераторы: maxus, ОлегКар

  • Автор
  • Сообщение
zZz
Аватара пользователя
Член клуба
Сообщения: 5138
Зарегистрирован: Пн окт 20, 2008 22:17
Автомобиль: OpelZafiraB 1.8xerMT
Откуда: Москва. СЗАО, Щукино АЛЕКСЕЙ
Благодарил (а): 183 раза
Поблагодарили: 141 раз

М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение zZz »

История такая. Год назад был куплен Ноут ASUS в МВидио. Cначало перестал читать диски DVD-ик. Потом отлетели две кнопки с клавиатуры. Одну я вставил на место, а вторую нет. Но следов видимых повреждений в местах креплений нет( с линзой даже смотрел), но га-на не вставляется возможно из-за кривизны моих рук. И последний месяц периодически начал появляться белый экран(Мои клянутся, что не кто ни чего сильно механического не делал и на него ничего не проливал). Решил поручить ремонт профессионалам. Тем более была дополнительная 3 годовая гарантия от М Видио, прикупленная в месте с ноутом. Отнес я свой ноут в М Видио в рабочем состоянии. Приняли нормально, переписали все проблемы, пощупали дисковод, в общем взяли при этом сказали, что все у меня проходит по гарантии.
Через 2 недели обещали вернуть и позвонить, в конце 3 недели, я решил сам поинтересоваться, что и когда. По телефону сказали, что ноут отремонтирован и на ходится в магазине, куда я его сдавал. Я радостный помчался за ним.. А там сплошной негатив меня ждал.
Принесли мне его с такой рекламацией.
Описание недостатка: Обнаружено механическое повреждение клавиатуры, произошедшего в результате чрезмерного( интересно шкала воздействия есть? И по клаве не кто не бил) воздействия, удара, падения. Аппарат не включается( Напоминаю , сдан он был в рабочем состоянии и работал более менее стабильно, с учетом тех выше описанных недостатков).В ходе проверки обнаружено попадание не установленной жидкости на материнскую плату и клавиатуру. Заявленная неисправность произошла в результате электрохимической коррозии элементов материнской платы
.
Итог: Обнаруженный недостаток не является гарантийным и не входит в рамки обслуживания по Сертификату ПДО.
( В Сертефекате кстати написано,» Мы призведем ремонт в течении 30 дней, а если это не возможно, то предложим вам Замену товара. В случае отсутствия модели мы заменим товар другим с пересчетом стоимости покупки.) Если ремонт не подлежит гарантийному, то за ваш счет мы все исправим. А мой Ноут говорят, что ремонту не подлежит и за платно тоже не починят.
Я конечно написал рекламацию, в течении 10 дней должны ответить. ;)
Кто что думает, стоит ли бороться за ноут? 40тыр не хочется терять.
_________________
Кто владеет информацией, тот владеет миром!
1.8 MT 140 Enjoy+Enjoy.Pannacotta
*139**199 Прошит Кириллом, Клубный девайс на борту (Светляк,Наклейка), Бустер Запедальный, Спойлер,СВ- Тюнинг от garik_spy, Труба от OPC

Изображение

Аватара пользователя
Старожил
Сообщения: 2250
Зарегистрирован: Вт мар 09, 2010 22:25
Автомобиль: Снова Опель...
Откуда: Москва, Жулебино
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 186 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение CrazyMax »

zZz писал(а):Я конечно написал рекламацию, в течении 10 дней должны ответить.
zZz Лёх, как вариант, дождаться "ответа", и потом (если будет "отрицалово") через Защиту прав потребителей в суд... :? :? :?
:gun: :gun: :gun: "Комплект документов", в виде договора, акта приёмки, и "ответа" будет "поводом задуматься" ответчику...
_________________
Дай Бог, чтобы все наши мечты сбывались...

Аватара пользователя
Завсегдатай
Сообщения: 232
Зарегистрирован: Пт янв 15, 2010 00:54
Автомобиль: Zafira B 1.8
Откуда: Vidnoe
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение mindscan »

снять клаву с ноута 2 минутное дело, сними клавиатуру и глянь, может действительно что то пролили на ноут. Тогда писать бесполезно это чисто ваша вина. Клава снимается просто на днище ноута есть крепежные отверстия рядом с ними будет изображение клавиатуры вот те шурупчики и отворачивай, потом поддевай клавиатуру и снимай ее. там сто процентов можно будет увидеть проливали что то или нет.
_________________
Изображение

zZz
Аватара пользователя
Член клуба
Сообщения: 5138
Зарегистрирован: Пн окт 20, 2008 22:17
Автомобиль: OpelZafiraB 1.8xerMT
Откуда: Москва. СЗАО, Щукино АЛЕКСЕЙ
Благодарил (а): 183 раза
Поблагодарили: 141 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение zZz »

mindscan писал(а):снять клаву с ноута 2 минутное дело, сними клавиатуру и глянь, может действительно что то пролили на ноут. Тогда писать бесполезно это чисто ваша вина.
Дело в том, что я не забрал его из гарантии. Акт приемки не подписывал и не брал. То есть ,он у них лежит. Они мне его вынесли и он действительно не включается при вкл питания из разетки. Но сдавал его я, в рабочем состоянии и взять его под роспись, получить, должен в том состоянии в котором сдавал . :old: То есть в рабочем с фактом заливания или без.Если бы я принес его уже неработающем, то другое дело.При приемке все факты, заявленные описаны и дисковод проверялся, на чтение дисков тоже в рабочем состоянии. Есть сомнение, что мы его залили, а не они. Так как мои отрицают факт заливания.Я его точно не заливал.
Кстати, не кнопки не поменяны, ни про дисковод в их нем резюме не слово :evil:
_________________
Кто владеет информацией, тот владеет миром!
1.8 MT 140 Enjoy+Enjoy.Pannacotta
*139**199 Прошит Кириллом, Клубный девайс на борту (Светляк,Наклейка), Бустер Запедальный, Спойлер,СВ- Тюнинг от garik_spy, Труба от OPC

Изображение

Старожил
Сообщения: 467
Зарегистрирован: Вс мар 22, 2009 10:58
Автомобиль: Zafira B 1.8МТ 2008
Откуда: Москва, Кунцево
Благодарил (а): 28 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение Argon »

А зачем в М-Видео понес? Может в сервисный центр отнести?

ЗЫ: про такую тему давно писали - приносит чел мобилу в сервис, ему говорят: "Щас продиагностируем - 1 минута" Заходят за ширму и в стакан с водой. Выходят: "Дык у вас там водичка побывала, нету гарантии, однако".
Ну и дальше понеслось .....

Теперь похоже на ноуты перешли :gun: :gun: :gun:

zZz
Аватара пользователя
Член клуба
Сообщения: 5138
Зарегистрирован: Пн окт 20, 2008 22:17
Автомобиль: OpelZafiraB 1.8xerMT
Откуда: Москва. СЗАО, Щукино АЛЕКСЕЙ
Благодарил (а): 183 раза
Поблагодарили: 141 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение zZz »

Argon писал(а):А зачем в М-Видео понес?
Да хрен его знает :roll: Знакомые носили, им в Мвидио поменяли товар, тоже Ноут.
_________________
Кто владеет информацией, тот владеет миром!
1.8 MT 140 Enjoy+Enjoy.Pannacotta
*139**199 Прошит Кириллом, Клубный девайс на борту (Светляк,Наклейка), Бустер Запедальный, Спойлер,СВ- Тюнинг от garik_spy, Труба от OPC

Изображение

Аватара пользователя
Зафировод
Сообщения: 629
Зарегистрирован: Чт апр 03, 2008 16:11
Автомобиль: Zafira 1.8 MT
Откуда: Москва, СВАО, Бабушкинская-Медведково
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 40 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение SergV »

Argon писал(а):А зачем в М-Видео понес? Может в сервисный центр отнести?
+1000 :old:
Была у меня точно такая же история с мобильником, купленным в ЕВРОСЕТИ. Тоже сдал сдуру не в фирменный сервис, а в их - "евросетевый". И через неделю мне тоже рассказали что он "залит жидкостью", что являлось наглой ложью. Самое противное в том, что доказать ничего не удасться, ибо даже если жидкости там и нет, то если заикнуться о "независимой экспертизе", то она там мигом окажется - можно не сомневаться. И после этого, стал всегда покупать только те вещи, гарантия на которые предоставляется не лавкой продавца, а ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ.
Так что можешь, конечно, попробовать пободаться, но шансы, по-моему, близки в данной ситуации к нулю :gun:
_________________
Изображение
Zafira-B, 1.8 XER, MT5, Panacotta, Enjoy Pack
______________________________
Чтоб мудро жизнь прожить, знать надобно немало.
Два важных правила запомни для начала:
Ты лучше голодай, чем что попало есть,
И лучше будь один, чем вместе с кем попало.

О.Хайям. Рубаи (104)

Аватара пользователя
Старожил
Сообщения: 797
Зарегистрирован: Чт фев 03, 2011 12:02
Автомобиль: Зафира1,8 2008г.в с
Откуда: Таганрог
Благодарил (а): 25 раз
Поблагодарили: 72 раза

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение Владецец Зафирки »

zZz писал(а):Тем более была дополнительная 3 годовая гарантия от М Видио, прикупленная в месте с ноутом
Тоже с такой фигней сталкивался! Лишний сбор бабла! Там дофиги написано мелким шрифтом при каких условиях гарантия не проходит! Брехуны они все
_________________
Переделаем робот на механику

Аватара пользователя
Старожил
Сообщения: 4453
Зарегистрирован: Сб окт 31, 2009 15:28
Автомобиль: Шкода Йети
Откуда: Санкт-Петербург, Комендань
Благодарил (а): 517 раз
Поблагодарили: 727 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение Призрак »

Если сдал в рабочем состоянии, это зафиксировано письменно, а они утверждают, что ноут не включается, то я бы однозначно забрал ноут с указанием того состояния, в каком сдавался и в каком выдали, письменно, потребовал заверить печатью магазина и на независимую экспертизу. Там разберутся, залил его клиент или в магазине прыснули водичкой (по времени воздействия воды). Далее суд. Хотя, обычно уже на стадии звонка в магазин из Общества Защиты прав потребителей, вопрос вдруг начинает решаться.
Рассказывали историю, как клиент позвонил в магазин прямо от эксперта. Выслушал вежливый отказ, передал трубку эксперту. Далее магазин стал объяснять эксперту, что клиент их неправильно понял, что они всегда идут навстречу и что готовы вернуть деньги или заменить товар, на усмотрение клиента))) Дальнейшее общение с магазином было вежливым и плодотворным :smile1:
_________________
Шкода Йети 1.8 (2017) 4х4 цвет бежевый, климат-контроль, круиз-контроль.
связь: PMR/LPD Baofeng UV-82
Op-com
В продаже клубные рамки. 12 комплектов. Цена комплекта 250р.

Член клуба
Сообщения: 427
Зарегистрирован: Пн май 11, 2009 14:12
Автомобиль: OPEL ZAFIRA B
Откуда: Красногорск
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение Alex284 »

иди на форум защиты прав потребителей - там уже все давно до нас написано
http://forum.ozpp.ru/index.php

zZz
Аватара пользователя
Член клуба
Сообщения: 5138
Зарегистрирован: Пн окт 20, 2008 22:17
Автомобиль: OpelZafiraB 1.8xerMT
Откуда: Москва. СЗАО, Щукино АЛЕКСЕЙ
Благодарил (а): 183 раза
Поблагодарили: 141 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение zZz »

Alex284. А ты сам там бедой делился, в надежде на помощь? А мене сразу вынесли вердикт, что я виноват :hah: :hah: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=106990
Правильно, народ там из Сервисных Центров сидит и своих не сдает. :(
_________________
Кто владеет информацией, тот владеет миром!
1.8 MT 140 Enjoy+Enjoy.Pannacotta
*139**199 Прошит Кириллом, Клубный девайс на борту (Светляк,Наклейка), Бустер Запедальный, Спойлер,СВ- Тюнинг от garik_spy, Труба от OPC

Изображение

Аватара пользователя
Старожил
Сообщения: 485
Зарегистрирован: Пт мар 11, 2011 23:20
Автомобиль: Zafira B 1.8 MTA
Откуда: Кострома
Благодарил (а): 51 раз
Поблагодарили: 93 раза

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение shurik2k5 »

zZz писал(а):В ходе проверки обнаружено попадание не установленной жидкости на материнскую плату и клавиатуру. Заявленная неисправность произошла в результате электрохимической коррозии элементов материнской платы
Вот ключевой момент и от него нужно плясать - т.е. сдать ноут к независимому эксперту (предварительно уведомив СЦ Мвидео о Вашем намерении) и, в случае обнаружения нарушения ноутбука в результате действий СЦ возложить на них все расходы по проведению НЭ + ремонта, сначала по договоренности, а в случае чего - через суд.
Пускай на экспертизе сначала установят какая именно жидкость попала, далее ориентировочное время ее попадания (если действительно имеет место быть коррозия). Если же никакой жидкости там нет - пускай разберутся что там действительно сломалось.

Далее, судя по информации с форума ОЗПП гарантийный талон не заполнен т.е. пуст, значит открытый гарантийный талон тоже немаловажный аргумент, т.к. продавец ОБЯЗАН заполнить талон при продаже, на этот факт тоже стоит обратить внимание при общении с представителями СЦ.

P.S. только ни в коем случае не бить себя в грудь, разговаривать уверенно и спокойно. И очень немаловажный момент - ОБЩАЙТЕСЬ НЕ С ПРИЕМЩИКАМИ СЦ А НЕПОСРЕДСТВЕННО С НАЧАЛЬНИКАМИ (ХОТЯ БЫ ТОЖЕ САМОМ СЦ), ТАК РАБОТА ПОЙДЕТ В РАЗЫ БЫСТРЕЕ.
_________________
Zafira - моя мечта :)
В наличии имеются клубные рамки.

Аватара пользователя
Старожил
Сообщения: 485
Зарегистрирован: Пт мар 11, 2011 23:20
Автомобиль: Zafira B 1.8 MTA
Откуда: Кострома
Благодарил (а): 51 раз
Поблагодарили: 93 раза

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение shurik2k5 »

zZz писал(а):стоит ли бороться за ноут?
как говорил Черчиль: "никогда, Никогда, НИКОГДА не сдавайся!!!". Если есть права - за них всегда нужно БОРОТЬСЯ.

И еще: сэкономленный рубль равен заработанному (с) Кто-то из великих.
_________________
Zafira - моя мечта :)
В наличии имеются клубные рамки.

zZz
Аватара пользователя
Член клуба
Сообщения: 5138
Зарегистрирован: Пн окт 20, 2008 22:17
Автомобиль: OpelZafiraB 1.8xerMT
Откуда: Москва. СЗАО, Щукино АЛЕКСЕЙ
Благодарил (а): 183 раза
Поблагодарили: 141 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение zZz »

shurik2k5 писал(а):Если есть права - за них всегда нужно БОРОТЬСЯ.
Спасибо за поддержку!! :good: Просто там не кто конкретики не дает, все обвинения в мой адрес в защиту СЦ основаны на своих мнениях ,а не на законах. Но моя задача выудить у них Законы, пускай и не в свою пользу. Вообщем, Ноу Пассаран :D
_________________
Кто владеет информацией, тот владеет миром!
1.8 MT 140 Enjoy+Enjoy.Pannacotta
*139**199 Прошит Кириллом, Клубный девайс на борту (Светляк,Наклейка), Бустер Запедальный, Спойлер,СВ- Тюнинг от garik_spy, Труба от OPC

Изображение

Аватара пользователя
Старожил
Сообщения: 485
Зарегистрирован: Пт мар 11, 2011 23:20
Автомобиль: Zafira B 1.8 MTA
Откуда: Кострома
Благодарил (а): 51 раз
Поблагодарили: 93 раза

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение shurik2k5 »

См. пост №12. Попробуй сделать как написал.

Обязательно напишите запрос или позвоните по горячей линии на ASUS - http://support.asus.com/contact/contact ... uage=ru-ru и полностью опишите Вашу ситуацию, и, в случае если МВидео является авторизированным СЦ ASUS оставьте жалобу со всеми подробностями (как правило, так вопросы решаются быстрее)
_________________
Zafira - моя мечта :)
В наличии имеются клубные рамки.

zZz
Аватара пользователя
Член клуба
Сообщения: 5138
Зарегистрирован: Пн окт 20, 2008 22:17
Автомобиль: OpelZafiraB 1.8xerMT
Откуда: Москва. СЗАО, Щукино АЛЕКСЕЙ
Благодарил (а): 183 раза
Поблагодарили: 141 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение zZz »

Позвонили из Мвидио. Сказали повторно отказывают в сфере услуг. Бумагу выслали. Как получу, поеду забирать ноут :(
_________________
Кто владеет информацией, тот владеет миром!
1.8 MT 140 Enjoy+Enjoy.Pannacotta
*139**199 Прошит Кириллом, Клубный девайс на борту (Светляк,Наклейка), Бустер Запедальный, Спойлер,СВ- Тюнинг от garik_spy, Труба от OPC

Изображение

Аватара пользователя
Старожил
Сообщения: 485
Зарегистрирован: Пт мар 11, 2011 23:20
Автомобиль: Zafira B 1.8 MTA
Откуда: Кострома
Благодарил (а): 51 раз
Поблагодарили: 93 раза

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение shurik2k5 »

Как получите ноутбук - сразу без промедления на экспертизу по полной программе. Но очная ставка в МВидео между Вами, приемщиком СЦ и начальником СЦ с наводящими вопросами о работоспособности ноутбука при сдаче может пригодится.

Пробуйте все варианты, не опускайте руки, их бизнес на этом и основан - стягивать с нас с Вами деньги :)
_________________
Zafira - моя мечта :)
В наличии имеются клубные рамки.

Аватара пользователя
Старожил
Сообщения: 4453
Зарегистрирован: Сб окт 31, 2009 15:28
Автомобиль: Шкода Йети
Откуда: Санкт-Петербург, Комендань
Благодарил (а): 517 раз
Поблагодарили: 727 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение Призрак »

А поведение их чаще всего основано на том, что покупатель плюнет и не станет заморачиваться. Одни добьется - ему все сделают или вернут. Двадцать забьют. Вот и прибыль из воздуха.
_________________
Шкода Йети 1.8 (2017) 4х4 цвет бежевый, климат-контроль, круиз-контроль.
связь: PMR/LPD Baofeng UV-82
Op-com
В продаже клубные рамки. 12 комплектов. Цена комплекта 250р.

Старожил
Сообщения: 398
Зарегистрирован: Ср сен 08, 2010 20:25
Автомобиль: Antara 2.2D AT
Откуда: МО. Долгопрудный
Благодарил (а): 12 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение Ыш. »

А какой смысл им не ремонтировать и создавать себе проблемы? По идее производитель им возместит запчасти. Может все таки жидкость это правда.

zZz
Аватара пользователя
Член клуба
Сообщения: 5138
Зарегистрирован: Пн окт 20, 2008 22:17
Автомобиль: OpelZafiraB 1.8xerMT
Откуда: Москва. СЗАО, Щукино АЛЕКСЕЙ
Благодарил (а): 183 раза
Поблагодарили: 141 раз

Re: М Видио и гарантия . Что делать?

Сообщение zZz »

Ыш. писал(а):А какой смысл им не ремонтировать и создавать себе проблемы?
А какой смысл не лечить в больнице пациента, а давать стандартный набор препаратов, не относящиеся к болезни, ведь докторам государство денег платит? Прочувствовал несколько раз на себе( когда лежал в больнице) и родных. А еще когда ждут, когда помрет больной. А зачем его спасать, все равно умрет? Это изречение прозвучало от врача, на мой вопрос. Почему ему не помогают. А потом среди ночи будят и просят. Не поможешь, отнести в подвал( в холодильник) :shock:
Кстати, когда звонили, смутила и рассмешила одна фраза от оппонента СЦ.
Цитата: "Когда мы его вскрыли, обнаружили, что он не работает"
Не чего не напоминает? Я напомню. Анекдот: Из заключения хирурга. "При вскрытии обнаружилось, что пациент умер от вскрытия" :hah: . Вот такая она, горькая шутка жизни :(
_________________
Кто владеет информацией, тот владеет миром!
1.8 MT 140 Enjoy+Enjoy.Pannacotta
*139**199 Прошит Кириллом, Клубный девайс на борту (Светляк,Наклейка), Бустер Запедальный, Спойлер,СВ- Тюнинг от garik_spy, Труба от OPC

Изображение
Ответить